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解決方案

分類：解決方案
發(fā)布時(shí)間：2022-04-14 10:09:17
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概要:解決方案

詳情

1.描述客戶投訴的處理流程:

　　客戶投訴根據(jù)性質(zhì)分為三級(jí):關(guān)鍵、主要、次要。在接到客戶投訴后，應(yīng)由質(zhì)量保證部組織成立客戶投訴應(yīng)對(duì)小組，負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查并提出調(diào)查報(bào)告、整改措施和處理對(duì)策。該小組由主管領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、生產(chǎn)部門、工藝技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員組成。

2.描述退貨的處理流程:

　　客戶提出退貨反饋后，由銷售部門填寫《產(chǎn)品退貨處置單》，通知質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，銷售部門通知客戶退貨，并通知庫房，做好收貨工作準(zhǔn)備。同時(shí)啟動(dòng)客戶投訴流程和不合格品處理流程。到貨后，庫房按照驗(yàn)收流程進(jìn)行驗(yàn)收并及時(shí)請(qǐng)驗(yàn)，質(zhì)量保證部組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。